マレーシアにおける高圧酸素療法（HBOT）事業の成功事例：サンウィズ・ヘルシーのケーススタディ

このケーススタディでは、高気圧酸素治療室を導入したマレーシアのウェルネスセンターを取り上げ、その運営データ、顧客からのフィードバック、様々な利用量における収益予測、そして導入決定の理由について解説します。これは、同様の投資を検討しているウェルネスセンターにとって参考となることを目的としています。

このマレーシアのウェルネスセンターが、高気圧酸素療法を看板サービスにした理由

昨年、マレーシアの著名なウェルネスセンターが、高気圧酸素治療室（HBOT）の設置についてサンウィズ・ヘルシー社に相談を持ちかけました。このセンターは、中所得層から高所得層を顧客とする総合的な健康管理サービスプロバイダーとして位置づけられています。理学療法、マッサージ、栄養カウンセリングといった既存のサービスには、顧客に目に見える成果と変化を実感してもらえるような目玉となるサービスが欠けていました。

1年が経過した今、この1.5気圧の2人用／複数人用高気圧酸素治療室は、センターの最も安定した収益源の一つとなっています。1日6時間稼働し、毎日4～5組のクライアントを受け入れ、10回分のパッケージを1,980マレーシアリンギットで販売しています。センターのスタッフとの会話から、多くのクライアントが一度試してやめてしまうのではなく、定期的に利用していることが分かりました。

パッケージの内訳：MYR 1,980 ÷ 10セッション = 1セッションあたりMYR 198。12か月間、毎月26営業日と仮定すると、さまざまなセッション数における年間総収益の予測値は次のようになります。

現在、1日に4～5組のクライアントを受け入れているこのセンターは、ベースラインと安定稼働の中間の水準にあり、その数は増加傾向にあります。また、酸素室はセンターの他のサービスへの集客にも貢献しています。多くのクライアントは酸素室を体験した後、理学療法、マッサージ、栄養指導などのセッションを予約するため、酸素療法パッケージ自体の収益貢献にとどまらず、他のサービスにも収益が貢献していると言えます。

顧客が抱える最も一般的な3つのニーズと、商工会議所が対応できること

このセンターの利用者の中で、最も頻繁に挙げられるニーズは3つあります。過労による不眠症や精神的疲労、オフィスワーカーの慢性的な疲労、そして寛解期にある患者（がんからの回復者や糖尿病関連の循環器系疾患、創傷など）の回復支援です。

高気圧酸素療法は、血液中の溶存酸素量を増やし、局所的な微小循環を改善することで、身体本来の代謝や修復プロセスに必要な酸素量を増加させます。つまり、この装置はアクセラレーターのような役割を果たします。装置自体が治癒するわけではなく、身体が既に行っているプロセスを加速させるのです。血液が運べる酸素量が多いほど、組織の修復やエネルギーの回復が速くなります。そして、まさにこの点が、患者が繰り返しこの装置を利用する最大の理由です。患者は、セッションごとにその効果を実感できるのです。

以下は、当センターでインタビューを行った常連のお客様数名からの実際の回答です。

• 不眠症、仕事のストレス： 「以前は忙しすぎて、不眠症が長年の悩みでした。毎日サンウィズ・ヘルシー・チャンバーで過ごす時間は、私にとってただリラックスできるだけでなく、心と体を静める儀式のように感じられます。チャンバー内の穏やかな音に耳を傾けていると、ゆっくりと深い眠りに落ちていきます。完全にリラックスできるこの感覚こそ、この体験の中で最も価値のある部分です。」
• 慢性疲労に悩む会社員： 「正直、試しにやってみたんです。最近ずっと疲れ切っていたので。でも、サンウィズ・ヘルシーの施術室で10回セッションを受けた後、一番驚いたのは、体がどれだけ軽くなったかということでした。何年も抱えていた重苦しさが和らぎました。今では頭がすっきりして目覚め、本当に元気になったという感覚を取り戻しました。こんな感覚は本当に久しぶりです。」
• がんからの回復： 「がん治療中、体は常に疲労困憊していました。センターのサンウィズ・ヘルシー・チャンバーを試してみたところ、一番大きな変化は、本来の自分を取り戻し始めたことでした。弱っていた細胞が再び活力を取り戻していくような感覚で、セッションを重ねるごとに、体力とエネルギーが少しずつ回復していきました。このような科学に基づいたサポートを受けられたことで、本当に自信を持つことができました。」
• 糖尿病による血行障害： 「長年、糖尿病のせいで血行が悪く、手足がいつも冷たく、傷の治りも遅い状態でした。サンウィズ・ヘルシー・チャンバーで10回連続して施術を受けたところ、手足の血行が著しく改善し、傷の治りも通常より早くなりました。」

このセンターがサンウィズ・ヘルシーを選んだ理由

購入前に、センターのチームは複数のサプライヤーを比較検討しました。そして、以下の4つの理由から当社を選んだのです。

• 安全仕様：安全仕様は必須条件であり、セールスポイントではありません。当センターの利用者の多くは、回復期にあるか慢性疾患を抱えているため、機器の安全性に対する基準は一般的なジムよりも高くなっています。当センターのチャンバーには、デュアル圧力解放システム（手動および自動）、24V低電圧電源、A1等級の難燃性内装材、酸素濃度の高い環境下での冷媒漏れのリスクを排除する水冷式フッ素フリー空調システムが標準装備されています。これらはすべて標準装備であり、オプションではありません。
• 完成品として納品：組み立て不要の完成品として納品されます。チャンバーは完全に組み立てられた状態で出荷され、ドアツードア（DDU）配送となります。センターは設置チームを雇ったり、独自に校正方法を検討したりする必要はありませんでした。
• 操作は簡単：操作が非常に簡単なので、スタッフの研修費用はほとんどかかりません。スマート制御システムを搭載した10.1インチのタッチスクリーンには、圧力、酸素濃度、温度、湿度がリアルタイムで表示され、ワンタップで起動します。センターのチームによると、新人スタッフは一度操作手順を見れば、技術的な知識がなくても、チャンバーを単独で操作できるようになるとのことです。
• アフターサービス：契約書に書かれているだけでなく、実際に提供されるアフターサービスです。当社は毎年、お客様に積極的に連絡を取り、機器の状態を点検します。保証期間が切れる前に、技術者を派遣して点検を行い、消耗部品を特定し、不具合のある部品は無償で交換します。これにより、保証期間が切れる前に機器をほぼ新品の状態に復元します。

これら4つの要素はすべて、同じ根本的なアプローチを示しています。お客様が購入するのは、単なるチャンバーではなく、製品、サービス、アフターサポート、そして体験といった要素を含むパッケージ全体です。私たちが目指すのは、お客様との関係です。単発の販売ではなく、継続的なパートナーシップを築き、センターの成功を支援することで、信頼とリピートビジネスを獲得していくのです。

配送から顧客へのサービス提供まで：2日間

当社はドアツードア配送に対応しており、チャンバーを工場からマレーシアのセンターまで直接配送するため、お客様は追加の物流や通関手続きを行う必要がありません。機器到着後、設置と校正は初日に完了し、センターは2日目には顧客へのサービスを開始しました。このスピードは重要です。稼働していないチャンバーは収益を生み出さないため、稼働開始が早ければ早いほど、キャッシュフローが生まれ、顧客も再び訪れるようになります。

約1年が経過：私たちが何をしてきたか

機器の設置から1年が経過するにあたり、当チームは6月初旬に定期点検を実施し、現場で動作パラメータを検査するとともに、通常使用による摩耗の有無を確認しました。摩耗部品（シール、ガスケット、エアフィルター、酸素マスク部品など）は、通常使用の範囲内で摩耗が見られた場合は無償で交換し、センターに追加費用は一切発生しませんでした。これは、当センターが保証についてどのように考えているかを示すものです。つまり、故障してから修理するだけでなく、機器を常に安定した動作状態に維持することに積極的に取り組むということです。

高気圧酸素治療室の導入を検討しているウェルネスセンター向け

このマレーシアのセンターの状況は、東南アジアの多くのウェルネスセンターが共感できるものだろう。回復、慢性疾患管理、睡眠改善といった顧客ニーズは安定しているものの、リピーターやキャッシュフローを確実に生み出すような看板サービスがないのだ。高気圧酸素療法の科学的根拠は確立されており、血液中の溶存酸素濃度を高め、微小循環を改善し、代謝を促進する。まさにこの点が、高気圧酸素療法が看板サービスとなる可能性を秘めている理由なのだ。

この事例が実際に示しているのは、チャンバー自体が差別化要因ではないということです。ほとんどのサプライヤーはチャンバーを販売できます。安定したリピート収益につながるかどうかは、次の3つの要素によって決まります。リスクの高い顧客層にも耐えうる安全構成、数週間ではなく数日で収益を上げ始めるほど迅速な設置プロセス、そして故障後ではなく故障前に対応してくれるアフターサービスです。このセンターは納品から最初の顧客へのサービス開始までわずか2日で、1年後にはすでに年間総収益が49万4000リンギット近くに達する安定した取引量を達成しつつあります。これら3つの要素が、このような成果を可能にしたのです。

このチャンバーを貴社のウェルネスセンターに導入することにご興味をお持ちですか？マレーシア市場に合わせた導入プランをご提案いたしますので、Sunwith Healthyチームまでお問い合わせください。