HBOT բիզնեսի հաջողությունը Մալայզիայում. Sunwith Healthy-ի դեպքի ուսումնասիրություն
Այս ուսումնասիրությունը ներառում է մալայզիական առողջարանային կենտրոն, որը տեղադրել է հիպերբարիկ թթվածնի խցիկ. դրա շահագործման տվյալները, հաճախորդների արձագանքը, տարբեր ծավալների դեպքում եկամտի կանխատեսումները և գնման որոշման հիմնավորումը: Այն նախատեսված է որպես հղում նույն ներդրումը գնահատող առողջարանային կենտրոնների համար:
Ինչու է այս մալայզիական առողջության կենտրոնը հիպերբարիկ պալատը դարձրել իր առաջատար ծառայությունը
Անցյալ տարի Մալայզիայի հայտնի առողջարար կենտրոններից մեկը դիմել է Sunwith Healthy-ին՝ հիպերբարային թթվածնային խցիկ (HBOT) տեղադրելու համար: Կենտրոնն իրեն ներկայացնում է որպես միջինից բարձր եկամուտ ունեցող հաճախորդներին սպասարկող համապարփակ առողջապահական կառավարման մատակարար: Դրա առկա ծառայությունները՝ ֆիզիոթերապիա, մերսում, սննդային խորհրդատվություն, չունեին առաջատար առաջարկ, որը կարող էր հաճախորդներին ցույց տալ չափելի արդյունքներ և փոփոխության զգացողություն:
Մեկ տարի անց այս 1.5 ATA երկակի/բազմաանձի հիպերբարիկ խցիկը դարձել է կենտրոնի ամենահաստատուն եկամտաբեր ուղղություններից մեկը. այն աշխատում է օրական 6 ժամ, օրական սպասարկում է 4-5 հաճախորդների խմբերի և վաճառում է 10 սեանսի համար նախատեսված փաթեթ՝ 1980 մալայզիական ռիալ գնով: Կենտրոնի թիմի հետ մեր զրույցների հիման վրա՝ հաճախորդների զգալի մասը վերադառնում է պարբերական գրաֆիկով, այլ ոչ թե մեկ անգամ փորձում և դադարեցնում:
Փաթեթի բաժանումը՝ 1,980 մալայզիական ռիալ ÷ 10 սեանս = 198 մալայզիական ռիալ մեկ սեանսի համար։ Ենթադրելով ամսական 26 աշխատանքային օր 12 ամսվա ընթացքում, տարբեր ծավալների դեպքում կանխատեսվող համախառն տարեկան եկամուտը կկազմի հետևյալը.
| Գործառնական ծավալ | Ամենօրյա հաճախորդներ | Օրական համախառն եկամուտ | Ամսական համախառն եկամուտ | Տարեկան համախառն եկամուտ |
|---|---|---|---|---|
| Հիմնական գիծ | 4 | MYR 792 | MYR 20,592 | MYR 247,104 |
| Կայուն | 8 | MYR 1,584 | MYR 41,184 | MYR 494,208 |
| Լրիվ տարողունակություն | 12 | MYR 2,376 | MYR 61,776 | MYR 741,312 |
Օրական 4-5 հաճախորդային խմբերով այս կենտրոնն այժմ գտնվում է բազային և կայուն ծավալի մակարդակների միջև, և այդ թիվը դեռևս աճում է: Կենտրոնը նաև այցելուներ է ուղղորդում դեպի կենտրոնի մյուս ծառայությունները: Շատ հաճախորդներ ֆիզիոթերապիայի, մերսման կամ սննդի սեանսներ են պատվիրում սենյակը փորձելուց հետո, ինչը նշանակում է, որ դրա իրական եկամտի ներդրումը տարածվում է թթվածնային թերապիայի փաթեթից այն կողմ:
Երեք ամենատարածված հաճախորդների կարիքները և ինչ կարող է լուծել պալատը
Այս կենտրոնի հաճախորդների շրջանում ամենահաճախ ի հայտ են գալիս երեք կարիքներ՝ անքնություն և գերծանրաբեռնվածությունից առաջացած մտավոր հոգնածություն, գրասենյակային աշխատողների քրոնիկ հյուծվածություն և ռեմիսիայի մեջ գտնվող հիվանդների վերականգնողական աջակցություն (ներառյալ քաղցկեղից ապաքինումը և շաքարախտի հետ կապված արյան շրջանառության կամ վերքերի հետ կապված խնդիրները):
Հիպերբարային թթվածինը գործում է՝ բարձրացնելով արյան մեջ լուծված թթվածնի քանակը և բարելավելով տեղային միկրոշրջանառությունը, ապահովելով մարմնի սեփական նյութափոխանակության և վերականգնման գործընթացներին ավելի շատ թթվածին աշխատելու համար: Ամփոփելով՝ խցիկը գործում է որպես արագացուցիչ. այն ինքնին չի կատարում բուժումը, այլ արագացնում է արդեն իսկ իրականացվող գործընթացները: Որքան շատ թթվածին կարող է տեղափոխել արյունը, այնքան ավելի արագ է տեղի ունենում հյուսվածքների վերականգնումը և էներգիայի վերականգնումը, և սա է հիմնական պատճառը, որ խցիկը ստիպում է հաճախորդներին վերադառնալ. ազդեցությունը մի բան է, որը նրանք իրականում կարող են զգալ՝ սեանսից սեանս:
Ստորև ներկայացված են կենտրոնում մեր հարցազրույց տված մի քանի մշտական հաճախորդների իրական արձագանքները.
- Անքնություն, աշխատանքային սթրես. «Ես այնքան զբաղված էի, որ անքնությունը դարձավ հին ընկեր։ Ամեն օր «Sunwith Healthy» խցիկում ժամանակ անցկացնելը ինձ համար ոչ միայն հանգստացնող է, այլև զգացվում է որպես միտքն ու մարմինը հանգստացնելու ծես։ Խցիկի ներսում լսվող կայուն ձայնը լսելով՝ ես դանդաղորեն խորը քնի մեջ եմ ընկնում։ Լիովին թուլացած լինելու այդ զգացողությունը այս ամբողջ փորձառության ամենաարժեքավոր մասն է»։
- Քրոնիկ հոգնածություն, գրասենյակային աշխատող. «Անկեղծ ասած, ես պարզապես սկսեցի փորձել դա. վերջերս ուժասպառ էի լինում: Բայց Sunwith Healthy խցիկում տասը սեանսից հետո ամենամեծ անակնկալն այն էր, թե որքան թեթև էի զգում ինձ. տարիներ շարունակ կրած ծանրությունը մեղմացավ: Հիմա ես արթնանում եմ պարզ գլխով և կրկին իսկական էներգիա ունենալու այդ զգացողությամբ. վաղուց նման բան չէի զգացել»:
- Քաղցկեղից ապաքինում. «Քաղցկեղից ապաքինման ընթացքում մարմինս անընդհատ ուժասպառ էր լինում: Կենտրոնում Sunwith Healthy խցիկը փորձարկելուց հետո ամենամեծ փոփոխությունն այն էր, որ ես սկսեցի ինքս ինձ վերադարձնել: Զգացվում էր, որ իմ թուլացած բջիջները լիցքավորվում էին. յուրաքանչյուր սեանսից հետո իմ ուժն ու էներգիան մի փոքր ավելի էին վերականգնվում: Այսպիսի գիտական աջակցությունն ինձ իրական վստահություն էր տալիս»:
- Շաքարային դիաբետի հետ կապված արյան շրջանառության խնդիրներ. «Շաքարային դիաբետը տարիներ շարունակ ազդել է իմ արյան շրջանառության վրա. իմ ձեռքերն ու ոտքերը միշտ սառը են, իսկ վերքերը դանդաղ են լավանում: Sunwith Healthy խցիկում տասը հետևողական սեանսներից հետո ձեռքերիս և ոտքերիս արյան շրջանառությունը զգալիորեն բարելավվել է, և վերքերս սկսել են ավելի արագ լավանալ, քան սովորաբար»:
Ինչու է այս կենտրոնը ընտրել Sunwith Healthy-ն
Գնելուց առաջ կենտրոնի թիմը համեմատեց մի քանի մատակարարների հետ։ Նրանք մեզ ընտրեցին չորս պատճառով.
- Անվտանգության պահանջներ. Անվտանգության պահանջները հիմնական պահանջ են, այլ ոչ թե վաճառքի կետ: Այս կենտրոնի հաճախորդներից շատերը վերականգնողական փուլում են կամ տառապում են քրոնիկ հիվանդություններով, ինչը նշանակում է, որ սարքավորումների անվտանգության չափանիշն ավելի բարձր է, քան սովորական մարզասրահում: Մեր խցիկները ստանդարտ կերպով հագեցած են կրկնակի ճնշման թեթևացման համակարգերով (ձեռքով և ավտոմատ), 24 Վ ցածր լարման էլեկտրամատակարարմամբ, A1 դասի հրակայուն ներքին ծածկույթով և ջրով սառեցվող, ֆտոր չպարունակող օդորակիչով, որը վերացնում է սառնագենտի արտահոսքի ռիսկը թթվածնով հարուստ միջավայրում: Այս ամենը լրացուցիչ պահանջ չէ՝ այն ամբողջությամբ ստանդարտ է:
- Մատակարարվում է որպես ամբողջական միավոր. Մատակարարվում է որպես ամբողջական միավոր՝ հավաքման կարիք չկա: Խցիկը առաքվում է ամբողջությամբ հավաքված՝ դռնից դուռ (DDU) առաքմամբ: Կենտրոնը կարիք չուներ վարձելու տեղադրման թիմ կամ ինքնուրույն լուծելու կարգաբերման խնդիրը:
- Պարզ շահագործում. Այն բավականին պարզ է շահագործելու համար, որ անձնակազմի վերապատրաստումը գրեթե անվճար է: 10.1 դյույմանոց սենսորային էկրանը՝ խելացի կառավարման համակարգով, իրական ժամանակում ցույց է տալիս ճնշումը, թթվածնի կոնցենտրացիան, ջերմաստիճանը և խոնավությունը և գործարկվում է մեկ հպումով: Կենտրոնի թիմի խոսքով՝ նոր աշխատակիցները կարող են ինքնուրույն աշխատեցնել խցիկը գործընթացը մեկ անգամ դիտելուց հետո՝ առանց տեխնիկական գիտելիքների անհրաժեշտության:
- Հետվաճառքային աջակցություն. Հետվաճառքային աջակցություն, որն իրականում իրականացվում է, այլ ոչ թե պարզապես պայմանագրային ձևակերպումներ: Մենք ամեն տարի նախաձեռնողաբար ստուգում ենք հաճախորդների հետ՝ սարքավորումների վիճակը ստուգելու համար: Երաշխիքի ժամկետի լրանալուց առաջ մենք ուղարկում ենք տեխնիկների՝ ստուգելու, նորմալ մաշվածության մասերը հայտնաբերելու և անվճար փոխարինելու ցանկացած անսարքություն՝ արդյունավետորեն վերականգնելով սարքավորումները գրեթե նոր վիճակի, նախքան երաշխիքի ժամկետի լրանալը:
Այս չորս գործոնները միասին մատնանշում են նույն հիմքում ընկած մոտեցումը. հաճախորդը երբեք չի գնում միայն խանութ, այլ ամբողջ փաթեթ՝ բաղկացած ապրանքից, ծառայությունից, վաճառքից հետո աջակցությունից և փորձից: Սա է այն հարաբերությունը, որին մենք ձգտում ենք հաճախորդների հետ. ոչ թե միանվագ վաճառք, այլ շարունակական գործընկերություն, որտեղ կենտրոնի հաջողությանը նպաստելն է, որ մեզ վստահություն և կրկնակի գործարքներ է ներշնչում ապագայում:
Առաքումից մինչև հաճախորդների սպասարկումը՝ երկու օր
Մենք իրականացնում ենք դռնեդուռ առաքում՝ գործարանից անմիջապես կենտրոնի տեղակայում Մալայզիայում, այնպես որ հաճախորդը ստիպված չէ համակարգել լրացուցիչ լոգիստիկան կամ մաքսային ձևակերպումները: Սարքավորումների ժամանումից հետո տեղադրումն ու կարգաբերումն ավարտվեցին առաջին օրը, և կենտրոնը սպասարկում էր հաճախորդներին երկրորդ օրը: Արագությունը կարևոր է. անգործունյա պալատը ոչինչ չի վաստակում, ուստի որքան շուտ այն աշխատի, այնքան շուտ այն կստեղծի դրամական հոսք և կբերի հաճախորդներին:
Գրեթե մեկ տարի անց. Ինչ արեցինք
Սարքավորումների մեկ տարվան մոտենալու հետ մեկտեղ, մեր թիմը հունիսի սկզբին անցկացրեց նախատեսված տարեկան ստուգումը՝ տեղում ստուգելով շահագործման պարամետրերը և ստուգելով բնականոն օգտագործումից առաջացած մաշվածությունը: Մաշված մասերը՝ կնիքները, միջադիրները, օդային ֆիլտրերը, թթվածնային դիմակի բաղադրիչները, անվճար փոխարինվեցին այն դեպքերում, երբ մաշվածությունը համապատասխանում էր բնականոն օգտագործմանը, առանց կենտրոնի համար լրացուցիչ ծախսերի: Սա արտացոլում է մեր մոտեցումը երաշխիքի նկատմամբ՝ ոչ միայն վերանորոգելով իրերը կոտրվելուց հետո, այլև ակտիվորեն պահպանելով սարքավորումները կայուն, աշխատանքային վիճակում:
Առողջության կենտրոնների համար, հաշվի առնելով հիպերբարիկ պալատը
Այս մալայզիական կենտրոնի իրավիճակը շատ Հարավարևելյան Ասիայի առողջարար կենտրոններ կճանաչեն. հաճախորդների կայուն պահանջարկ վերականգնման, քրոնիկ հիվանդությունների կառավարման և ավելի լավ քնի համար, բայց չկա առաջատար ծառայություն, որը հուսալիորեն կխթանի կրկնակի գործարքները և դրամական հոսքը: Հիպերբարիկ թթվածնի հիմքում ընկած գիտությունը լավ հաստատված է. այն բարձրացնում է արյան մեջ լուծված թթվածնի մակարդակը, բարելավում է միկրոշրջանառությունը և արագացնում նյութափոխանակությունը, ինչը հենց այն է, ինչը նրան տալիս է առաջատար ծառայություն դառնալու ներուժ:
Այս դեպքը ցույց է տալիս, որ խցիկը՝ որպես տարբերակիչ գործոն, չի հանդիսանում. մատակարարների մեծ մասը կարող է ձեզ խցիկ վաճառել: Երեք գործոն է որոշում, թե արդյոք այն կվերածվի կայուն կրկնակի եկամտի՝ անվտանգության կարգավորումներ, որոնք բավարար են բարձր ռիսկի հաճախորդների համար, տեղադրման գործընթաց, որը բավականաչափ արագ է, որպեսզի սարքավորումները սկսեն եկամուտ ստանալ մի քանի օրվա ընթացքում, այլ ոչ թե շաբաթների, և վաճառքից հետո աջակցություն, որը կհայտնվի նախքան ինչ-որ բանի փչանալը, այլ ոչ թե դրանից հետո: Այս կենտրոնը առաքումից մինչև իր առաջին հաճախորդին սպասարկելը անցավ երկու օրվա ընթացքում, և մեկ տարի անց արդեն իսկ մոտենում է կայուն ծավալի մակարդակին՝ տարեկան համախառն եկամուտը մոտ 494,000 մալայզիական ռիալ է: Սա այն արդյունքն է, որը հնարավոր է դարձնում այս երեք գործոնները: